Comprar Queso  IDIAZABAL en nuestra tienda online le resultará muy fácil, cómodo y rápido.

Antes de nada, no olvide que tiene a su disposición nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cuestión en que podamos ayudarle:

Por teléfono: 946 566 078
Por e-mail: info@quesoidiazabal.com
Por fax: 944 037 808

Antes de poder comprar Queso IDIAZABAL en la tienda online, es necesario el registro como cliente para tener los datos necesarios para el envío del producto elegido. Sólo hay que rellenar el formulario con sus datos de contacto, envío y facturación.

A partir del registro, sólo hay que insertar "Usuario" y "Contraseña", para poder comprar de forma fácil, cómoda y rápida.
En caso de no recordar sus claves, pulse "Olvisate tu contraseña" o póngase en contacto con nosotros y se las facilitaremos.

A continuación, le informamos del proceso del pedido, punto por punto:

1.- Elección del producto:

• Acceda a la ficha del producto seleccionado.
• Elegir la opción de peso deseada y pulsar "comprar" dentro de la ficha de producto.
• El producto elegido se añadirá a su carrito de la compra (a la derecha de la página), dónde podrá indicar el número de unidades que desee.
• Formatos de los quesos de pastor Idiazabal: Se puede elegir el formato que más se adecue a los deseos de compra.
  
  • Queso de pastor entero
  • 1/2 queso de pastor
• Embalajes:
  
  • Embalaje Especial Frío:Existe la posibilidad de añadir a la compra un embalaje especial, el cual mantiene la temperatura en frío ideal para la óptima conservación del queso de pastor Idiazabal. Se recomienda añadir éste embalaje para aquellos pedidos que su destino sean lugares con temperaturas altas así como en estaciones del año de altas temperaturas. Dicho embalaje es opcional.
  • Embalaje Simple: En caso de no elegir el embalaje especial, el pedido será enviado con un embalaje estandar de cartón el cual garantiza el transporte.
• Pesos: Existen diferentes pesos de quesos de pastor Idiazabal:

• Una vez finalizada su compra, acceda al carrito de la compra (a la derecha de la página).

Si desea algún producto y no lo encuentra, háganoslo saber a través de nuestro servicio de atención al cliente 946 566 078 y le atenderemos gustosamente.

2.- Elección de la forma de pago

Selecciona cómo quieres abonar tu pedido. Para ello te ofrecemos las siguientes formas de pago:

a) - Transferencia bancaria:

• A la cuenta 3084 0065 32 6300013941 de Ipar Kutxa.

Una vez que ha finalizado tu pedido, puedes conocer al detalle el total del mismo en un correo que te llegará inmediatamente.

Deberás efectuar la transferencia a la citada cuenta bancaria. Si deseas acelerar el pedido, envianos por fax al 944 037 808 o por email a info@quesoidiazabal.com la copia de esta. Si realizas la transferencia online, también puedes enviarnos una copia justificante por e-mail a la dirección: info@quesoidiazabal.com. Una vez recibido este justificante, administración dará orden a nuestros servicios de logística para el envío de tu pedido.

Nota Importante
El primer pedido en www.quesoidiazabal.com únicamente puede abonarse con la transferencia bancaria, el contrareembolso o la tarjeta de crédito (por ejemplo VISA).
Para los pedidos posteriores ya podrás domiciliar el pago e incluso pedir un pago aplazado, siempre que seas una empresa o autónomo.

b) - Tarjeta de crédito:

En caso de que desee realizar el pago mediante tarjeta de crédito, se utilizará el sistema de pago 3DSecure. Ésta, es la nueva forma de pago desarrollada por VISA y MASTERCARD que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

A partir de ahora necesitarás una clave secreta que tu propio banco te facilitará. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones.

¿Cómo conseguir la clave secreta?

Tu clave secreta la conseguirás a través del banco o caja que ha emitido tu tarjeta. Si ya eres cliente de banca electrónica en la mayoría de los casos podrás pedirlo on-line directamente.

El proceso es muy sencillo y similar al actual.

- Cuando eliges la forma de pago mediante tarjeta VISA te pedirá el número y la fecha de caducidad como hasta ahora.

- En este momento emergerá una pantalla en la que el banco te pedirá tu clave secreta (Recuerda que esta clave NO la forman los tres números que se encuentran en la parte posterior de la tarjeta, sino que la conseguirás a través de tu banco o caja). Posteriormente nuestro servidor seguro recibe la respuesta de que todo es correcto.

Le recordamos que esta forma de pago no tiene ningún recargo.


c) - Contrareembolso

Abona tu pedido en el momento de la recepción del pedido con el contrarembolso. Deberás abonar el importe del mismo a la empresa del transporte contratada por www.quesoidiazabal.com. Esta forma tiene un recargo del 3% con un mínimo de 4 € + IVA, y queda señalado a la hora de visualizar tu carro de la compra, si eliges esta forma de pago.

Nota Importante
Esta forma de pago solo se acepta para pedidos que no superan un importe de 300 €. Si tu pedido supera este importe, el sistema no permitirá que puedas seleccionar esta modalidad, ocultándolo automáticamente.

d) - Domiciliación Bancaria:

A esta modalidad únicamente podrás acceder siempre que el primer pedido lo realices mediante transferencia bancaria. Sólo está disponible para empresas o autónomos.

Una vez que nos solicites esta modalidad de pago y nosotros te otorgemos nuestra aprobación, el sistema de gestión de Quesoidiazabal.com, cada vez que realices un pedido, efectuará el correspondiente giro bancario domiciliado en el día de pago y la cuenta bancaria que nos hayas facilitado.

Así de fácil y cómodo. Como un proveedor más pero con la rapidez que sólo Internet te puede dar.
Para modalidades de Domiciliación Bancaria con pago aplazado, consulta en nuestro departamento de Atención al cliente 946 566 078.

3.- Confirmación del pedido:

Una vez finalizado todo el proceso de compra, le enviamos un correo electrónico al correo de acceso dónde figuran todos los detalles de su pedido. Por favor, si no lo recibe póngase en contacto con nosotros.
En caso de elegir el pago por transferencia bancaria le indicará también los números de cuenta en los que puede realizarla. Por favor, especifíquenos en el fax claramente su nombre y el número de pedido que le indicamos en el email de confirmación.
La disponibilidad de los quesos de pastor Idiazabal está sujeta a las existencias de las queserias y pastores. Si algún producto puntualmente se encontrase agotado le informaremos de manera inmediata.

4.- Envíos y entregas:

El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago.

El coste de los envíos con destino a Península se calcula en función de variables de lo que se pide como son el peso, su volumen, el tramo de recorrido, etc. y siguiendo unas tarifas negociadas de referencia con el operador logístico de transporte, en nuestro caso Seur/TNT. Para pedidos ordinarios en la Península el coste del envío será de 6,95 euros.

Para pedidos de queso de pastor Idiazabal SUPERIORES A 250 euros el envío será GRATUITO , siempre que este sea dentro de la Península Ibérica.

En el caso de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y debido a su problemática logística, www.quesoidiazabal.com sirve el producto siempre y cuando el cliente contacte telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le comentará cual es la operativa a seguir con anterioridad a la realización del pedido .

En el caso de clientes de la Unión Europea, serán estos quienes se encarguen de los envíos, impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos.
Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente se realizará a portes debidos.
En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

4.1- Direcciones de entrega:

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien porque es un regalo, porque se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo.
Para ello, basta con sólo seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.

4.2- Plazo de entrega

Nuestro plazo de entrega asegurado es de 72 horas para todo el territorio nacional aunque la mayoría de las entregas se realizan en 24 horas.
En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, nuestro Call Center contactará con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no.
El transporte de los pedido se realiza a través de agencias especializadas de transporte urgente que garantiza un servicio rápido y eficaz, como Chronoexpres.
Para conocer el coste de envíos fuera de estos destinos consulte con nuestro servicio de atención al cliente 946 566 078.
Para cualquier duda o sugerencia puedes enviar este formulario y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

4.3 - Devoluciones

Quesoidiazabal.com aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Quesoidiazabal.com y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con Quesoidiazabal.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

QUESOIDIAZABAL.COM
Parque INBISA, Edif. II Oficina 116
Avda. Los Olmos, 1
01013 VITORIA (ÁLAVA)
CIF – B-01393339

Teléfono: 946 566 078
Fax: 944 037 808
E-mail: info@quesoidiazabal.com

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.
Quesoidiazabal.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Productos dañados por el transporte:

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes Chronoexpres. en un plazo máximo de 24 horas en el teléfono 902 111 021 , o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, Quesoidiazabal.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puedes enviarnos lo que estimes oportuno en el siguiente formulario.